Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt externe Sprachübertragungen in fünf weiteren AWS-Regionen
Die externe Sprachübertragung von Amazon Connect Contact Lens ist jetzt in den AWS-Regionen Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London) verfügbar. Amazon Connect lässt sich in andere Sprachsysteme integrieren und ermöglicht die Echtzeit- und Post-Call-Analytik mit Ihrem vorhandenen Sprachsystem, um das Kundenerlebnis und die Leistung Ihrer Kundendienstmitarbeiter zu verbessern.
Amazon Connect Contact Lens bietet Anrufaufzeichnungen, Gesprächsanalysen (einschließlich Gesprächsabschrift, mit generativer KI generierter Post-Contact-Zusammenfassung, Schwärzung sensibler Daten, Kategorisierung von Inhalten, Erkennung von Themen, Stimmungsanalytik und Echtzeit-Benachrichtigungen) und generative KI für die automatische Bewertung von bis zu 100 % der Kundeninteraktionen (einschließlich Bewertungsformularen, automatisierter Bewertung, Überprüfung durch Vorgesetzte) mit einer umfassenden Benutzererfahrung zum Anzeigen, Suchen und Filtern von Kundeninteraktionen sowie programmgesteuertem Zugriff auf Datenströme und den Data Lake. Wenn Sie bereits Amazon-Connect-Kunde sind, können Sie die Nutzung von Contact Lens auf andere Sprachsysteme ausweiten, um konsistente Analysen in einem einzigen Data Warehouse zu erhalten. Wenn Sie Ihr Contact Center zu Amazon Connect migrieren möchten, können Sie mit Contact Lens-Analytik und -Leistungsstatistiken beginnen, bevor Sie die Kundendienstmitarbeiter migrieren.
Eine Liste der AWS-Regionen, in denen die externe Sprachübertragung mit Amazon-Connect verfügbar ist, finden Sie im Amazon-Connect-Administratorhandbuch unter Verfügbarkeit der Amazon-Connect-Features nach Regionen.
Weitere Informationen zu Amazon Connect und anderen Sprachsystemen finden Sie in den folgenden Ressourcen: