Amazon-Connect-Supportfälle unterstützen nun Regeln zur automatischen Aktualisierung von Fällen bei ihrer Erstellung
Amazon-Connect-Supportfälle unterstützen nun Contact Lens-Regeln, die Fälle bei ihrer Erstellung automatisch aktualisieren, wodurch Fall-Workflows optimiert und manuelle Aufgaben reduziert werden. Sie können beispielsweise Regeln konfigurieren, um Rückerstattungsfälle automatisch dem Abrechnungsteam zuzuweisen, Fälle, die keine weitere Bearbeitung erfordern, automatisch zu schließen oder anhand des Fallgrundes automatisch Prioritäten festzulegen.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.