Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt die Schwärzung sensibler Daten in 7 weiteren Sprachen
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt die Schwärzung sensibler Daten aus der Analyse von Sprach- und Chatgesprächen auf Französisch (Frankreich, Kanada), Portugiesisch (Portugal, Brasilien), Italienisch, Deutsch und Spanisch (Spanien). Die automatische Schwärzung sensibler Daten hilft Ihnen, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen, indem Sie persönlich identifizierbare Informationen (PII), Finanzkontonummern und PINs sowie Internetzugangsdetails (URLs, Benutzernamen, Passwörter) aus Gesprächsprotokollen und Audiodateien entfernen. Sie können wählen, ob Sie ausgewählte oder alle sensiblen Datenelemente schwärzen möchten und ob diese durch einen allgemeinen Platzhalter (z. B. [PII]) oder einen entitätsspezifischen Platzhalter (z. B. [NAME]) ersetzt werden sollen, um die Art der geschwärzten Informationen anzugeben.
Amazon Connect ist eine KI-gestützte Anwendung, die ein nahtloses Erlebnis für die Kunden und Benutzer Ihres Kontakt-Centers bietet. Contact Lens bietet Gesprächsanalysen, mit denen Sie die Kontaktqualität und die Leistung der Agenten überwachen, messen und kontinuierlich verbessern können, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Die Schwärzung sensibler Daten ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Liste von Ressourcen: