Amazon Connect unterstützt jetzt die Bildschirmaufnahme von Kundendienstmitarbeitern für ChromeOS
Amazon Connect bietet jetzt Bildschirmaufnahmen für Kundendienstmitarbeiter, die ChromeOS-Geräte verwenden, sodass Sie Kundendienstmitarbeiter ganz einfach dabei unterstützen können, ihre Leistung zu verbessern. Mit der Bildschirmaufnahme können Sie Bereiche für das Coaching der Kundendienstmitarbeiter identifizieren (z. B. lange Bearbeitungsdauer von Kontakten oder Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie nicht nur Kundenanrufe mithören oder Chat-Transkripte überprüfen, sondern auch die Aktionen der Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung eines Kontakts (d. h. eines Anrufs, eines Chats oder einer Aufgabe) beobachten.
Bildschirmaufnahme auf ChromeOS ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Bildschirmaufnahme finden Sie in der Dokumentation und auf der Webseite. Weitere Informationen zu den Preisen für Bildschirmaufnahmen finden Sie auf der Amazon Connect-Preisseite.