Amazon Connect führt neue Fall-APIs ein, um verwandte Fälle zu verknüpfen, benutzerdefinierte verwandte Elemente hinzuzufügen und sie zu durchsuchen
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, Falldaten programmatisch anzureichern, indem Sie verwandte Fälle miteinander verknüpfen, benutzerdefinierte verwandte Elemente anhängen und diese durchsuchen, so dass Kundendienstmitarbeiter den vollständigen Kontext haben, den sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen. Eine Fluggesellschaft kann zum Beispiel alle Kundenanfragen, die mit einer Flugannullierung verbunden sind, miteinander verknüpfen, um Umbuchungen zu koordinieren und proaktive Updates zu senden, während ein Einzelhändler Bestell- und Versanddetails an eine Rückerstattungsanfrage anhängen kann, um schnellere Lösungen zu liefern und Kunden zu informieren.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.