Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützen die Wahlvorschau, um den Kundendienstmitarbeitern mehr Kontrolle zu ermöglichen
Amazon Connect Outbound Campaigns für ausgehende Anrufe bieten jetzt einen Wahlvorschau-Modus, der Kundendienstmitarbeitern mehr Informationen über einen Kunden liefert, bevor sie einen Anruf tätigen. Kundendienstmitarbeiter können wichtige Kundeninformationen – wie Name, Kontostand und frühere Interaktionen – einsehen und den richtigen Zeitpunkt für einen Anruf wählen. Kampagnenmanager können die Vorschaueinstellungen anpassen und die Leistung über neue Dashboards überwachen, die Einblick in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter, die Kampagnenergebnisse und die Trends bei der Kundenbindung geben.
Ohne den richtigen Kontext fällt es Kundendienstmitarbeitern schwer, Interaktionen zu personalisieren, was zu geringer Kundenbindung und schlechten Erfahrungen führt. Darüber hinaus können Unternehmen aufgrund von Gesetzen wie dem U.S. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) oder dem britischen Office of Communications (OFCOM) für Verzögerungen bei der Verbindung zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern empfindliche Strafen zahlen.
Mit der Wahlvorschau können Kampagnenmanager Zeitlimits für die Überprüfung festlegen und optional das Entfernen von Kontakten aus Kampagnen aktivieren. Während der Vorschau sehen Kundendienstmitarbeiter neben den Kundendaten einen Countdown-Timer und können jederzeit Anrufe einleiten. Analysen zeigen Leistungsmuster auf, wie z. B. die durchschnittliche Vorschaudauer oder das Ablagevolumen. So erhalten Manager Daten, um ihre Strategie zu optimieren und ihre Teams effektiv zu coachen. Durch die Reservierung eines Kundendienstmitarbeiters, bevor der Anruf getätigt wird, können Unternehmen die Einhaltung von Vorschriften unterstützen und gleichzeitig die Präzision bei ausgehenden Anrufen erhöhen, was sowohl die Kundenbindung als auch die operative Kontrolle verbessert.
Bei ausgehenden Amazon Connect Outbound Campaigns zahlen Unternehmen für die Verarbeitung der Kampagne und die Nutzung des Kanals nach Aufwand. Die Wahlvorschau ist in AWS-Regionen verfügbar, darunter USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen zur Konfiguration der Wahlvorschau finden Sie auf unserer Webseite.