Amazon Connect bietet jetzt automatische Leistungsbeurteilungen für Self-Service-Interaktionen
Amazon Connect bietet Unternehmen jetzt die Möglichkeit, die Qualität von Self-Service-Interaktionen automatisch zu bewerten und Zusammenfassungen zu generieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Manager können benutzerdefinierte Kriterien definieren, um die Qualität von Self-Service-Interaktionen zu beurteilen. Diese Beurteilungen können manuell oder automatisch anhand von Erkenntnissen aus Gesprächsanalysen und anderen Connect-Daten erstellt werden. Sie können beispielsweise automatisch beurteilen, ob der KI-Agent den Kunden wiederholt nicht versteht, was das Kundensentiment verschlechtert und zur Überstellung an einen menschlichen Kundendienstmitarbeiter führt. Manager können diese Informationen als Zusammenfassungen und anhand einzelner Kontakte zusammen mit den Aufzeichnungen der Self-Service-Interaktionen und -Transkripte auswerten, um Möglichkeiten zur Verbesserung der KI-Agenten-Leistung zu identifizieren.
Manuell erstellte Auswertungen von Self-Service-Interaktionen sind in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Die automatisierte Auswertung von Self-Service-Interaktionen ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Europa (Frankfurt). Informationen zu Amazon-Connect-Preisen finden Sie auf unserer Preisseite. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.