Amazon Connect Chat unterstützt jetzt die Redaktion von Inflight-Daten und die Nachrichtenverarbeitung
Amazon Connect unterstützt jetzt Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und verarbeitet werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Diese neue Funktion ermöglicht die automatische Bearbeitung sensibler Daten und die benutzerdefinierte Nachrichtenverarbeitung, sodass Unternehmen Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten und gleichzeitig personalisierte Kundenerlebnisse bieten können.
Die integrierte Redaktion für sensible Daten kann vertrauliche Informationen wie Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern in mehreren Sprachen automatisch erkennen und entfernen, darunter Englisch, Französisch, Portugiesisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch. Sie können auswählen, ob Sie ausgewählte oder alle Entitäten sensibler Daten schwärzen möchten. Sie haben die Möglichkeit, sie durch generische oder entitätsspezifische Platzhalter zu ersetzen (z. B. [PII] oder [NAME]). Unternehmen können auch benutzerdefinierte Prozessoren für Anwendungsfälle wie Übersetzungen oder das Filtern von profanen Begriffen integrieren, um eine konforme und effektive Kommunikation für spezifische Geschäftsanforderungen zu ermöglichen.
Die Nachrichtenfunktionen von Amazon Connect sind in den folgenden Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Afrika (Südafrika). Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie in der Dokumentation und Preisübersicht von Amazon Connect.