Amazon Connect bietet jetzt Konversationsanalytik für Sprach- und Chat-Bots

Veröffentlicht am: 19. Nov. 2025

Amazon Connect bietet jetzt Konversationsanalytik für Self-Service-Interaktionen von Endkunden über Sprach- und digitale Kanäle, sodass Sie das Self-Service-Erlebnis Ihrer Kunden besser verstehen und verbessern können. Dazu gehören PSTN/Telefonie, In-App- und Web-Aufrufe, Web- und mobile Chats, SMS, WhatsApp-Unternehmensnachrichten und Apple Messages for Business.

Mit dieser Markteinführung bietet Connect nun umfangreiche Konversationsanalytik sowohl für Interaktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern als auch für Self-Service-Interaktionen von Endkunden. Sie können jetzt automatisch die Qualität automatisierter Self-Service-Interaktionen, einschließlich der Kundenstimmung, analysieren, sensible Daten redigieren, wichtige Kontaktfaktoren und Themen ermitteln, Compliance-Risiken identifizieren und mithilfe einfach anpassbarer Dashboards proaktiv Verbesserungspotenzial identifizieren. Mit der Konversationsanalytik von Connect können Sie außerdem Regeln für den semantischen Abgleich verwenden, um Interaktionen auf der Grundlage von Kundenverhalten, Schlüsselwörtern, Stimmungen oder Problemtypen wie Rechnungsanfragen oder Anfragen nach Eskalation an andere Kundendienstmitarbeiter zu kategorisieren.

Amazon Connect ist eine KI-gestützte Anwendung, die ein nahtloses Erlebnis für die Kunden, Mitarbeiter und Vorgesetzten Ihres Kontakt-Centers bietet. Weitere Informationen zu Amazon Connect und den Funktionen zu Konversationsanalytik finden Sie in den folgenden Ressourcen: