Amazon Connect ermöglicht Geschäftsanwendern jetzt das Erstellen benutzerdefinierter Benutzeroberflächen, um Kontaktcenter-Konfigurationen in Echtzeit anzupassen
Amazon Connect gibt Geschäftsanwendern jetzt eine bessere Kontrolle über den täglichen Betrieb des Kontaktcenters, ohne dass technische Ressourcen erforderlich sind. Mit neuen Funktionen zum Erstellen von Benutzeroberflächen für Kunden, die Warteschlangen, Routing-Verhalten und Einstellungen für das Kundenerlebnis in Echtzeit anpassen, können Geschäftsanwender sofort auf sich ändernde Bedingungen reagieren und gleichzeitig die Governance- und Sicherheitsrichtlinien für das Unternehmen einhalten. Beispielsweise kann der Betriebsleiter des Kontaktcenters einer Fluglinie während einer Unwetterstörung die Mitarbeiter zu Umbuchungswarteschlangen schicken, das Routing außerhalb der Geschäftszeiten aktualisieren und ein vorab genehmigtes Protokoll aktivieren, das IVR-Prompts aktualisiert und Kundenbenachrichtigungen sendet – und das alles in Minutenschnelle und ohne Eingriff des technischen Teams. Das reduziert die Wartezeiten, erhöht die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und verbessert das Kundenerlebnis in Zeiten hoher Nachfrage.
Kontaktcenter-Administratoren können damit beginnen, wichtige Geschäftskonfigurationen wie Warteschlangenzuweisungen, Betriebszeiten, Qualifikationszuordnungen und Eskalationsregeln in Datentabellen zu definieren, die Contact Flows direkt steuern. Leitfäden lassen sich dann so konfigurieren, dass sie rollenspezifische Aktionen für jeden Geschäftsbenutzer in persona-basierten Arbeitsbereichen anzeigen. Gemeinsam ermöglichen diese Updates ein geschäftsorientiertes Betriebsmodell, das für einen schnellen, konsistenten und sicheren Betrieb des Kontaktcenters sorgt, ohne dass dafür das IT-Personal beansprucht wird.
Diese neuen Funktionen sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect finden Sie auf der Website von Amazon Connect.