Amazon Connect bietet jetzt verbesserte Analytik und Überwachung für KI-Agenten
Amazon Connect bietet jetzt Analyse- und Überwachungsfunktionen für KI-Agenten in den Bereichen Self-Service und Agentenunterstützung. Mit dieser Einführung messen Sie die Leistung von KI-Agenten und die Kundenergebnisse und verbessern sie kontinuierlich mithilfe einfach anpassbarer Dashboards, die wichtige Metriken wie die Anzahl der von KI-Agenten geleiteten Interaktionen, Übergabequoten, Gesprächswenden und durchschnittliche Bearbeitungszeit enthalten. Sie können auch die Leistung von KI-Agenten verschiedener Versionen vergleichen, um optimale Konfigurationen zu ermitteln und Erkenntnisse zu überprüfen und zu verstehen, wo KI-Agenten gut abschneiden und wo Verbesserungsbedarf besteht. Darüber hinaus können Sie mit dieser Einführung Regeln konfigurieren, um automatische Aktionen auszulösen, z. B. das Senden von Benachrichtigungen, wenn Self-Service-Kontakte mit niedrigen Stimmungswerten an Kundendienstmitarbeiter übertragen werden. Amazon Connect stellt außerdem KI-Agent-Nachverfolgungen über APIs mit detaillierten Informationen wie Anfrage- und Antwort-Nutzdaten und Toolaufrufen bereit, sodass Sie die Aktionen und Entscheidungen von KI-Agenten leicht nachvollziehen und Fehler schneller beheben können.
Diese Funktionen sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon-Connect-KI-Agenten angeboten werden. Weitere Informationen zur KI-Agenten-Analytik finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, die AWS-Contact-Center-als-Service-Lösung in der Cloud, finden Sie auf der Website von Amazon Connect.