Amazon Connect unterstützt jetzt mehrere Wissensdatenbanken und lässt sich in Wissensdatenbanken von Amazon Bedrock integrieren.
Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, eigenen Amazon Bedrock Knowledge Bases mitzubringen und unterstützt mehrere Wissensdatenbanken pro KI-Agent, sodass Sie mehr Flexibilität bei der Organisation und dem Zugriff auf Wissensinhalte für KI-Agenten haben. Sie können vorhandene Bedrock Knowledge Bases jetzt mit nur wenigen Klicks direkt mit Amazon-Connect-KI-Agenten verbinden, ohne zusätzliche Einstellungen oder Datenduplizierungen zu benötigen. Dadurch können Sie aktuelle Datenquellen und die Amazon Bedrock Knowledge Base Connectors, einschließlich Adobe Experience Manager, Confluence, SharePoint und OneDrive, nutzen, sodass Sie vorhandene Inhaltsrepositorys flexibel verwenden können.
Da mehrere Wissensdatenbanken pro KI-Agent unterstützt werden, können Sie KI-Agenten so konfigurieren, dass sie für umfassendere Antworten mehrere Quellen parallel abfragen. Beispielsweise können Finanzdienstleister problemlos separate Wissensdatenbanken für Compliance-Dokumentation, Produktinformationen und interne Richtlinien miteinander verbinden, sodass KI-Agenten bei Kundeninteraktionen umfassende Anleitungen zu allen relevanten Inhalten geben können.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon-Connect-KI-Agenten und Wissensdatenbanken für Amazon Bedrock angeboten werden. Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS-Cloud-basierten Kontaktcenter und Amazon-Connect-KI-Agenten finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.