Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt die Konfiguration der Klingelzeit für unbeantwortete Anrufe
Amazon Connect Outbound Campaigns bietet Kampagnenmanagern jetzt die Möglichkeit, zu konfigurieren, wie lange Sprachanrufe klingeln sollen – zwischen 15 und 60 Sekunden – bevor sie einen Anruf als "keine Antwort" markieren und zum nächsten Kontakt übergehen. Jeder Kontakt zeichnet auch auf, wann das Klingeln begann und endete, um eine präzise Berichterstattung und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Wenn die Rufdauer statisch ist, haben Unternehmen Schwierigkeiten, die Effizienz von Anrufen und die Kundenreichweite in Einklang zu bringen. Wenn Anrufe zu kurz klingeln, können einige Kunden sie nicht schnell genug entgegen nehmen, und zu lange Klingelzeiten verzögern das gesamte Tempo der Kampagne. Dieser Mangel an Kontrolle führt zu inkonsistenten Kontaktraten und einer verringerten Produktivität der Kundendienstmitarbeiter.
Mit der konfigurierbaren Klingeldauer können Kampagnenmanager das Wählverhalten für jede Kampagne an ihre Zielgruppe anpassen, mithilfe von Analytik genau sehen, wie lange jeder Anruf klingelte, und nachvollziehen, wo Anrufe verpasst wurden. Diese Sichtbarkeit hilft dabei, Muster zu erkennen, Anrufstrategien zu verbessern und die Effektivität von Kampagnen kontinuierlich zu verbessern.
Bei ausgehenden Amazon Connect Outbound Campaigns zahlen Unternehmen für die Verarbeitung der Kampagne und die Nutzung des Kanals nach Aufwand. Dieses Feature ist in AWS-Regionen verfügbar, darunter USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen zur Konfiguration der Klingelzeit für Kampagnen finden Sie auf unserer Webseite.