Amazon Connect vereinfacht jetzt das Verknüpfen verwandter Kontakte mit Kundenvorgängen mithilfe von Flows
Amazon Connect vereinfacht die Verknüpfung verwandter Kontakte wie E-Mail-Antworten, Anrufweiterleitungen, ständige Chats und Rückrufe in der Warteschlange mit demselben Fall, sodass Kundendienstmitarbeiter die gesamte Kundenreise nachverfolgen und Probleme schneller lösen können. Sie können Flows Nutzen, um einen Folgekontakt mit einem bestehenden Fall zu verknüpfen, sodass keine benutzerdefinierte Logik oder manuelle Verknüpfungen erforderlich sind.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.