Amazon Connect bietet jetzt die Statusverfolgung der Bildschirmaufzeichnung für Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect bietet Kunden jetzt die Möglichkeit, den Status der Bildschirmaufzeichnungen von Kundendienstmitarbeitern in CloudWatch mithilfe von Amazon EventBridge nahezu in Echtzeit einzusehen. Mit der Bildschirmaufnahme können Vorgesetzte Bereiche für das Coaching der Kundendienstmitarbeiter identifizieren (z. B. Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen), indem Sie nicht nur Kundenanrufe mithören oder Chat-Transkripte überprüfen, sondern auch die Aktionen der Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung eines Kontakts (d. h. eines Anrufs, eines Chats oder einer Aufgabe) beobachten. Mithilfe von Amazon EventBridge können Kunden den Status jeder Bildschirmaufzeichnung von KUndendienstmitarbeitern, einschließlich Erfolg/Misserfolg, Fehlercodes mit Beschreibung, Version des installierten Clients, Version des Webbrowsers des Kundendienstmitarbeiters, des Betriebssystems des Kundendienstmitarbeiters sowie Start- und Endzeiten der Bildschirmaufzeichnung über CloudWatch einsehen.
Kunden können mit der Nutzung der Amazon-Connect-Statusverfolgung für Bildschirmaufzeichnungen beginnen, indem sie den Ereignistyp Bildschirmaufzeichnungsstatus geändert im Event Bus von Amazon EventBridge abonnieren.
Die Statusverfolgung für Bildschirmaufzeichnungen ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Bildschirmaufzeichnung finden Sie in der Dokumentation und auf der Webseite. Weitere Informationen zu den Preisen für Bildschirmaufzeichnungen finden Sie auf der Preisseite von Amazon Connect.