Amazon Connect kann jetzt automatisch zufällige Stichproben von Kontakten von Kundendienstmitarbeitern zur Beurteilung auswählen
Manager können in Amazon Connect jetzt zufällige Stichproben der Kundenkontakte ihrer Kundendienstmitarbeiter zur Beurteilung abrufen, um ihnen faires Feedback zu geben. Manager können angeben, wie viele Kontakte sie pro Kundendienstmitarbeiter gemäß den Gewerkschaftsvereinbarungen, Vorschriften oder internen Richtlinien überprüfen müssen. Die erforderliche Anzahl von Kontakten wird zufällig aus dem angegebenen Zeitraum ausgewählt, z. B. 3 Kontakte pro Kundendienstmitarbeiter von letzter Woche. Manager können neue Filter verwenden, um sicherzustellen, dass die ausgewählten Kontakte für eine Beurteilung geeignet sind, z. B. solche mit Audio- oder Bildschirmaufzeichnungen oder Transkripten, und sie können zuvor bewertete Kontakte ausschließen.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.