Amazon Connect unterstützt jetzt granulare Zugriffskontrollen für Supportfälle
Mit Amazon Connect können Sie jetzt eine Tag-basierte Zugriffskontrolle auf Supportfälle anwenden, sodass Administratoren mehr Kontrolle darüber haben, wer entsprechende Falldaten einsehen und verwalten kann. Mit dieser Funktion können Sie Fallvorlagen mit Tags versehen und Sicherheitsprofile konfigurieren, um festzulegen, welche Benutzer auf Fälle zugreifen können, die bestimmte Tags enthalten. Sie können beispielsweise Betrugsfälle kennzeichnen und den Zugriff einschränken, sodass nur Benutzer mit einem Betrugs-Sicherheitsprofil diese Fälle einsehen oder bearbeiten können. So können Sie interne Kontrollen und Datenzugriffsrichtlinien durchsetzen.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.