Amazon Connect führt Audioverbesserungen für laute Umgebungen ein
Heute kündigt AWS die Veröffentlichung von Audio-Optimierung for Amazon Connect an, das zur Verbesserung der Audioqualität und Zuverlässigkeit von Sprachanrufen in lauten Contact-Center-Umgebungen beiträgt. Mit diesem Launch können Sie Audio-Optimierung für Ihre Kundendienstmitarbeiter aktivieren, sodass Endkunden sie auch bei Hintergrundgeräuschen in der Contact-Center-Umgebung besser hören können.
Die Funktion Audio-Optimierung unterdrückt Hintergrundgeräusche auf Seite der Kundendienstmitarbeiter und isoliert Stimmen, sodass Hintergrundgeräusche und Unterhaltungen in stark frequentierten Contact-Center-Umgebungen vermieden werden. Audio-Optimierung bietet zwei spezielle Modi, die zu unterschiedlichen Agent-Setups passen. Der Modus „Voice Isolation“ unterdrückt Geräusche sowie Hintergrundsprache im Contact Center, während der Modus „Noise Suppression“ nur Hintergrundgeräusche unterdrückt. Contact Center-Administratoren können diese Funktionen für Kundendienstmitarbeiter auf der Seite Benutzerverwaltung aktivieren und den entsprechenden Modus entsprechend von Equipment und Setup auswählen. Kundendienstmitarbeiter mit den entsprechenden Berechtigungen können ihre Einstellungen auch direkt im Contact Control Panel anpassen, um sie an ihre aktuelle Umgebung anzupassen.
Die Funktion zur Audio-Optimierung ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird.
Wenn Sie mehr über Audio-Optimierung mit Amazon Connect erfahren möchten, besuchen Sie die Amazon Connect-Website oder lesen Sie das Amazon Connect Administratorhandbuch.