Amazon Connect bietet jetzt APIs zum Testen und Simulieren von Sprachinteraktionen
Amazon Connect bietet jetzt APIs zur Konfiguration und Durchführung von Tests, die Kontakt-Center-Erlebnisse simulieren, sodass Workflows, Self-Service-Sprachinteraktionen und deren Ergebnisse einfach validiert werden können. Mit diesen APIs können Sie programmgesteuert Testparameter konfigurieren, darunter die Telefonnummer oder das Kundenprofil des Anrufers, den Grund für den Anruf (zum Beispiel „Den Status meiner Bestellung überprüfen“), die erwarteten Antworten (zum Beispiel „Ihre Anfrage wurde bearbeitet“) und Geschäftsbedingungen wie Szenarien außerhalb der Geschäftszeiten oder volle Anrufwarteschleifen. Mit dieser Einführung können Sie Tests auch direkt in CI/CD-Pipelines integrieren, mehrere Tests gleichzeitig ausführen, um Workflows in großem Umfang zu validieren, und automatisierte Regressionstests als Teil Ihrer Bereitstellungszyklen aktivieren. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Ihren Arbeitsabläufen schnell zu validieren und neue Kundenerlebnisse souverän in der Produktion einzusetzen.
Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie in der Amazon-Connect-API-Referenz und im Amazon Connect-Admin-Guide. Diese Funktionen sind in den Regionen Asien-Pazifik (Mumbai), Afrika (Kapstadt), Europa (Frankfurt), USA Ost (Nord-Virginia), Asien-Pazifik (Seoul), Europa (London), Asien-Pazifik (Tokio), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar. Um mehr über Amazon Connect, die KI-native Kundenerlebnislösung von AWS, zu erfahren, besuchen Sie bitte die Website zu Amazon Connect.