Amazon Connect unterstützt jetzt das Umschalten des dynamischen Wählmodus für ausgehende Kampagnen
Heute kündigt AWS die allgemeine Verfügbarkeit der dynamischen Umschaltung des Wählmodus für Amazon Connect Outbound Campaigns an, die es Contact-Center-Administratoren ermöglicht, während der aktiven Kampagnenausführung zwischen dem Wählmodus mit und ohne Vorschau zu wechseln. Bisher waren Kampagnen nach dem Start in ihrem ursprünglichen Wählmodus gesperrt, sodass Administratoren Kampagnen beenden und neu starten mussten, um die Strategien anzupassen. Dieser Launch löst das Problem unflexibler Wählstrategien, die sich nicht an Geschäftsanforderungen in Echtzeit und Änderungen der Verfügbarkeit von Kundendienstmitarbeitern anpassen konnten.
Die dynamische Umschaltung des Wählmodus ermöglicht es Contact Centern, die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter und die Kampagneneffizienz in Echtzeit ohne Kampagnenunterbrechungen zu optimieren. Beispielsweise können Sie automatisch vom progressiven Wählen in den Vorschaumodus wechseln, wenn Sie Kontakte mit hoher Priorität handhaben, die zusätzlichen Kontext benötigen, und dann zurückkehren, wenn der Verkehr wieder normal verläuft. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll für Kampagnen mit unterschiedlichen Kontaktprioritäten oder schwankender Verfügbarkeit der Kundendienstmitarbeiter im Laufe des Tages.
Die dynamische Umschaltung des Wählmodus ist in allen AWS-Regionen, in denen Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt wird, ohne zusätzliche Kosten verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt).
Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect oder auf der Webseite zu Amazon Connect.