Amazon Connect ergänzt neue generative Text-to-Speech-Stimmen und expandiert in neue Regionen
Amazon Connect bietet jetzt generative Text-to-Speech-Stimmen in drei weiteren AWS-Regionen: Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul) und Asien-Pazifik (Sydney). Amazon Connect erweitert zudem die Unterstützung um neun neue generative Text-to-Speech-Stimmen für Englisch (USA), Englisch (UK), Französisch (Europa), Deutsch und Italienisch: Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) und Lorenzo (it-IT).
Dank der Agenten-Selfservice-Funktionen von Amazon Connect können KI-Agenten über Sprach- und Nachrichtenkanäle hinweg Informationen verstehen, begründen und Maßnahmen ergreifen, um routinemäßige und komplexe Kundenserviceaufgaben zu automatisieren. Die Self-Service-Sprach-KI-Agenten von Connect verstehen nicht nur, was Kunden sagen, sondern auch, wie sie es sagen – sie passen die Sprachantworten an Ton und Stimmung des Kunden an und behalten gleichzeitig das natürliche Gesprächstempo bei. Mit diesen Updates bietest du einem breiteren Kundenkreis in weiteren Regionen und Sprachen ein natürliches, menschenähnliches Sprach-KI-Erlebnis.
Weitere Informationen zu diesem Feature findest du im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Weitere Informationen zu Amazon Connect, einer kompletten KI-gestützte Kontaktcenter-Lösung, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bietet, findest du auf der Website von Amazon Connect.