Amazon Connect stellt KI-gestützte Managerunterstützung vor (Vorschau)
Heute kündigt Amazon Connect die Vorschau eines KI-gestützten Assistenten an, der es Managern in Kontaktcentern ermöglicht, sofort Antworten auf betriebliche Fragen in natürlicher Sprache zu erhalten. Sie können über 150 Amazon-Connect-Kennzahlen abfragen, darunter Zeitplanung von Kundendienstmitarbeitern, Self-Service-Erfahrung und Leistungsbeurteilungen, mit historischen Daten für all diese Kennzahlen. Ergebnisse erhalten Sie innerhalb von Sekunden – stundenlanges manuelles Erfassen von Daten entfällt. Der Assistent kann auch zugrunde liegende Probleme diagnostizieren, z. B. ermitteln, bei welchen Warteschlangen das Risiko besteht, dass die Service-Level-Ziele verfehlt werden, und spezifische Wiederherstellungsmaßnahmen empfehlen.
Diese Funktion ist als Vorschau verfügbar. Um Zugriff zu beantragen, wenden Sie sich an Ihr AWS-Konto-Team oder einen AWS-Vertreter. Weitere Informationen zu Amazon Connect, dem AWS-Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.