Amazon Connect stellt jetzt Falldaten im Analytics Data Lake bereit
Amazon Connect stellt jetzt Falldaten im Analytics Data Lake zur Verfügung, sodass Sie leichter Berichte und Erkenntnisse erstellen können. Da Falldaten zusammen mit anderen Amazon Connect-Analysen verfügbar sind, können Sie Amazon Athena und Amazon QuickSight verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und Trends wie Fallvolumen nach Art, Fallbearbeitung bei Agentenwechsel oder Kontaktstimmung in allen Fällen zu analysieren, ohne komplexe Datenpipelines aufbauen und verwalten zu müssen.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.