Amazon Connect bietet jetzt acht neue Metriken zur Messung und Verbesserung der Leistung von KI-Agenten
Amazon Connect bietet jetzt acht neue Metriken zur Messung und Verbesserung der Leistung von KI-Agenten, darunter die Torerfolgsrate, die Treuebewertung und die Genauigkeit der Tool-Auswahl. Diese Kennzahlen bieten Einblick in die Qualität von KI-gesteuerten Kundeninteraktionen und ermöglichen die Messung und kontinuierliche Verbesserung der Ergebnisse von KI-Agenten. Mit dieser Einführung können Sie überwachen, ob KI-Agenten Kundenanfragen erfolgreich gelöst haben, die Treue bewerten und kontextuelle Halluzinationen erkennen. Außerdem können Sie die Genauigkeit der Werkzeugauswahl und -nutzung bewerten und Kundenfeedback anhand von Bewertungen mit Daumen nach oben/nach unten erfassen, sofern diese Option aktiviert ist.
Sie können auf diese neuen Metriken über das AI Agent Performance Dashboard von Amazon Connect oder über die GetMetricDataV2-API und den Zero-ETL Data Lake zugreifen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen oder in Ihre vorhandenen Analytics-Workflows zu integrieren.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect-KI-Agenten unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie im Amazon Connect Administratorhandbuch. Um mehr über Amazon Connect zu erfahren, eine KI-native Lösung, die jede Kundeninteraktion zu einem unvergesslichen Moment macht, besuchen Sie die Amazon Connect-Website