Amazon-Connect-Supportfälle unterstützt jetzt die Identitätsauflösung für Kundenprofile
Amazon-Connect-Supportfälle ordnet Supportfälle jetzt automatisch neu zu, wenn doppelte Kundenprofile zusammengeführt werden, sodass Kundendienstmitarbeiter immer eine vollständige Fallhistorie für jeden Kunden sehen. Wenn derselbe Kunde mehrere Profile hat, z. B. wenn er über verschiedene Kanäle Kontakt aufnimmt oder unterschiedliche Kontaktdaten angibt, erkennt die Identitätsauflösung in Amazon Connect Customer Profiles diese Duplikate und führt sie zusammen. In den Supportfällen werden nun alle zugehörigen Fälle unter dem einheitlichen Profil zusammengefasst. Kundendienstmitarbeiter müssen nicht mehr in Profilen suchen oder die Historie eines Kunden manuell zusammentragen.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.