Mit Amazon-Connect-Supportfälle können Sie jetzt ähnliche Elemente bearbeiten und Kundenvorgänge aus dem Arbeitsbereich des Kundendienstmitarbeiters löschen
Amazon-Connect-Supportfälle unterstützt jetzt das Bearbeiten und Löschen ähnlicher Elemente sowie das Löschen von Kundenvorgängen direkt aus dem Kundendienstmitarbeiter-Arbeitsbereich ohne Administratorhilfe. Kundendienstmitarbeiter können Kommentare aktualisieren, Kontakte entfernen, die mit dem falschen Vorgang verknüpft sind, oder Vorgänge löschen, die irrtümlich geöffnet wurden. Kundendienstmitarbeiter können auch benutzerdefinierte ähnliche Elemente wie Bestellungen, Rücksendungen und Rechnungen erstellen, bearbeiten und löschen, um zusätzlichen Kontext zum Vorgang zu erfassen.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.