Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Planung von Aufgaben bis zu 90 Tage im Voraus
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt die Planung von Aufgaben bis zu 90 Tage im Voraus und hilft Unternehmen dabei, lang andauernde Folgearbeiten zu planen, weiterzuleiten und zu verfolgen. Beispielsweise kann ein Versicherungsteam, das einen Autoreparaturschaden bearbeitet, zukünftige Aufgaben für den Besuch eines Mechanikers, die Überprüfung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die Nachverfolgung der Reparatur planen, wobei jede Aufgabe zur richtigen Zeit mit dem entsprechenden Schadenkontext an das richtige Team weitergeleitet wird. Sie können Aufgaben mithilfe der StartTaskContact-API, Flows oder des Agentenarbeitsbereichs planen.
Diese Funktion ist in allen kommerziellen und AWS GovCloud-Regionen (USA) verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation. Um mehr über Connect Customer zu erfahren, besuchen Sie die Amazon Connect Customer-Website.