Amazon Connect Customer erweitert generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf acht neue Sprachen
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt in acht weiteren Sprachfamilien: Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Zusammenfassungen nach dem Kontakt unterstützen jetzt auch andere Varianten des Englischen als dem US-Amerikanischen, darunter britisches Englisch, australisches Englisch und andere regionale Sprachvarianten, wodurch sichergestellt wird, dass die Zusammenfassungen die lokal angemessene Rechtschreibung und Terminologie wiedergeben.
Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt bieten Agenten und Managern einen präzisen, strukturierten Überblick über Kundengespräche über Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle, sodass keine vollständigen Protokolle gelesen werden müssen. Mit dieser Erweiterung können Unternehmen automatisch Zusammenfassungen in der Sprache der Konversation erstellen, sodass Agenten die Arbeit nach dem Kontakt schneller erledigen können und Manager Kontakte in verschiedenen Sprachen überprüfen können. Beispielsweise kann eine globale Support-Organisation jetzt Zusammenfassungen für Anrufe erstellen, die auf Französisch, Deutsch oder Japanisch bearbeitet wurden, um Vorgesetzten einen Überblick über die Servicequalität in allen Regionen zu geben.
Die neu unterstützten Sprachen sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer-Zusammenfassungen nach dem Kontakt verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt anzeigen im Amazon Connect Customer-Administratorhandbuch. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, besuchen Sie die Amazon Connect Customer-Website.