Amazon Connect Customer bietet jetzt KI-Agent-Trace-Details für Self-Service-Sprachinteraktionen
Amazon Connect Customer bietet jetzt KI-Agent-Traces für Self-Service-Sprachinteraktionen, sodass Sie verstehen, wie KI-Agenten bei jedem Kundengespräch argumentieren, handeln und reagieren. Mit diesem Launch erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, wie der KI-Agent eine Interaktion durchgeführt hat, sodass Sie überprüfen können, was funktioniert hat, Probleme diagnostizieren, Verhalten validieren und Agentenerfahrungen unbesorgt bereitstellen können.
Wenn Ihr AI-Agent beispielsweise eine Kundenanfrage nicht löst, können Sie direkt in der Connect-Weboberfläche zusammen mit dem vollständigen Protokoll auf die schrittweisen Traces zugreifen und sehen, ob er eine falsche Begründung geliefert hat, ein Tool mit schlechten Parametern aufgerufen hat oder ob beim Warten auf eine Antwort eine Zeitüberschreitung aufgetreten ist.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen KI-Agenten für Amazon Connect Customer unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie im Amazon-Connect-Administratorhandbuch. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.