Amazon Connect Customer führt Echtzeit-Dashboard-Benachrichtigungen auf Basis von Konversationsanalysen ein
Amazon Connect Customer ermöglicht es Contact-Center-Supervisoren nun, Echtzeitbenachrichtigungen direkt auf dem Dashboard zu erhalten, wenn während Live-Anrufen und Chats bestimmte Schlüsselwörter, Phrasen oder Stimmungsmuster erkannt werden. Dadurch können sie schneller eingreifen und bessere Kundenergebnisse erzielen. Wenn ein Kunde beispielsweise während eines Gesprächs sagt: „Ich möchte mein Konto kündigen“, erhält ein Supervisor eine Benachrichtigung auf dem Echtzeit-Dashboard, hört sich das laufende Gespräch an, sieht gleichzeitig das Echtzeit-Transkript und die Stimmungsanalyse ein und coacht den Agenten per Chat, um das Problem zu lösen, bevor der Kunde abwandert.
Die Echtzeitbenachrichtigungen aus Konversationsanalytik auf Dashboards von Amazon Connect Customer sind in allen kommerziellen AWS-Regionen sowie in der AWS GovCloud-Region USA-West verfügbar, in denen Amazon Connect Conversational Analytics angeboten wird. Weitere Informationen zum Einrichten von Echtzeitwarnungen aus Konversationsanalysen auf Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer, dem AWS Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon Connect Customer-Website.