Amazon Connect bietet mit erweiterter Sprachunterstützung und Spracheinstellungen ein natürlicheres Agentenspracherlebnis
Dank erweiterter Unterstützung für über 50 Sprachen, darunter Spanisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Thailändisch, sowie über 100 neuen Sprachoptionen und Gesprächsverbesserungen, die KI-Interaktionen flüssiger und reaktiver klingen lassen, können Amazon Connect-Kunden jetzt ein natürlicheres, menschlicher wirkendes Agentenspracherlebnis erzielen.
Die Agenten-Selfservice-Funktionen von Amazon Connect ermöglichen es KI-Agenten, über Sprach- und Digitalkanäle hinweg Informationen zu verstehen, zu argumentieren und aktiv zu werden. Dabei passen sie die Antworten an den Ton und die Stimmung der Kunden an und behalten gleichzeitig das natürliche Gesprächstempo bei. Mit dieser Einführung können Sie flüssigere Gespräche mit einem nahtlosen Reaktionstempo führen, das natürliche Pausen füllt. So wirken Interaktionen nicht abgehackt, sondern unmittelbar, Antworten werden genauer platziert, sodass Agenten und Kunden einander nicht ins Wort fallen, und Geschwindigkeit, Lautstärke und Emotionen können Sie in den Spracheinstellungen an den Ton Ihrer Marke anpassen.
Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect Customer. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen und Stimmen finden Sie unter Unterstützte Sprachen. Informationen zur Verfügbarkeit in den einzelnen Regionen finden Sie unter der Verfügbarkeit der Amazon Connect Customer-Funktionen nach Region. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.