Amazon Connect Customer unterstützt jetzt regelbasierte Unkenntlichmachung für die Bildschirmaufzeichnung von Agenten
Mit Amazon Connect Customer können Sie jetzt vertrauliche Informationen in Bildschirmaufzeichnungen von Agenten schützen, indem Sie Regeln zum Unkenntlichmachen bestimmter Anwendungen oder URLs definieren. Die Bildschirmaufzeichnung von Agenten hilft Vorgesetzten dabei, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen, z. B. die Nichteinhaltung von Geschäftsprozessen, indem sie ihnen ermöglichen, die Aktionen der Agenten auf dem Bildschirm bei Sprachanrufen, Chats und Aufgaben aufzuzeichnen.
Mit dieser Funktion können Sie Regeln erstellen, die angeben, welche URLs oder Anwendungen in aufgezeichneten Inhalten unkenntlich gemacht werden sollen. Wenn eine Regelbedingung erfüllt ist, macht das System automatisch den entsprechenden Inhalt in der Bildschirmaufzeichnung nach dem Kontakt unkenntlich.
Die regelbasierte Unkenntlichmachung ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect derzeit angeboten wird, und wird auf Windows-Betriebssystemen unterstützt. Um mehr darüber zu erfahren, besuchen Sie die Dokumentation und die Webseite. Informationen zur Preisgestaltung finden Sie auf der Amazon Connect-Preisseite.