Amazon Connect Customer unterstützt manuelle Zuweisung von Agent-First-Warteschlangen-Callbacks
Mit Amazon Connect Customer können Agenten jetzt neben E-Mails, Aufgaben und Chats auch Callbacks in der Warteschlange einsehen und selbst zuweisen. Das gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, Aufgaben zu priorisieren, die sofort weiterverfolgt werden müssen oder für die sie bereits über einen relevanten Kontext verfügen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter, der mit dem Problem eines Kunden vertraut ist, den Callback sich selbst zuweisen, um eine weitere Übergabe zu vermeiden und das Problem schneller zu lösen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer verfügbar ist. Weitere Informationen zur Verwendung von Callbacks in der Warteschlange finden Sie in unserer Dokumentation Zugriff auf die Worklist-App und Einrichten von Callbacks in der Warteschlange. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer finden Sie auf unserer Produktseite.