Amazon Connect Customer führt Leistungs-Dashboard für Supportfälle ein
Amazon Connect Customer bietet jetzt ein Leistungs-Dashboard für Supportfälle, mit dem Manager das Fallvolumen, die Lösungstrends und die Leistung anhand der SLA (Service Level Agreement)-Ziele überwachen können. Manager können die aktuelle Leistung und die Leistung aus früheren Zeiträumen anhand von Metriken wie den erstellten Fällen, der durchschnittlichen Lösungszeit, dem Prozentsatz der Problemlösung beim ersten Kontakt und der SLA-Erfüllungsrate vergleichen. Sie können zudem Trends in verschiedenen Dimensionen wie Fallvorlage, zugewiesenem Benutzer oder zugewiesener Warteschlange analysieren. Ein Manager kann beispielsweise feststellen, dass das Abrechnungsteam mehr SLA-Ziele für Rückerstattungsfälle verfehlt hat als im vorherigen Zeitraum, die Ursachen untersuchen und Prozessverbesserungen priorisieren.
Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite zu Supportfällen und in der Dokumentation.