Amazon Connect Customer unterstützt jetzt punktebasierte Bewertung bei Performance-Bewertungen
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt eine punktebasierte Bewertung zur Bewertung der Leistung von Mitarbeitern und KI-Agenten, sodass Manager mehr Flexibilität bei der Konfiguration der Bewertungswerte haben. Bei der punktebasierten Bewertung weisen Manager jedem Kriterium Punkte auf der Grundlage seiner Bedeutung für das Unternehmen zu. Die Punktzahl ist die Summe der gesammelten Punkte. Im Gegensatz dazu wird bei der bestehenden prozentualen Bewertung jeder Frage Gewichtungen zugewiesen, die zusammen 100 % ergeben müssen. Bei einer Bewertung auf der Grundlage von Punkten können beispielsweise 40 Punkte für die Lösung des Kundenproblems vergeben werden, 20 Punkte für die Erfüllung der Compliance-Anforderungen und 10 für eine korrekte Begrüßung – ohne dass die Summe der Punkte 100 ergeben muss. Manager kontrollieren, wie Punkte vergeben werden: Sie kombinieren mehrere Compliance-Kriterien zu einer Multiple-Choice-Frage, um das Formular zu verkürzen, den Grund des Anrufs von der Bewertung auszuschließen, oder vergeben Bonuspunkte für eine starke Kundenbindung. Manager entscheiden, was zählt, wie viel es zählt und was zusätzliche Punkte einbringt. Die Punktzahl spiegelt also wider, was das Unternehmen am meisten schätzt.
Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.