Amazon Connect Customer fügt Dashboards mit Drilldown für Echtzeit-Metriken mit einem Klick hinzu
Amazon Connect Customer-Dashboards unterstützen jetzt ein Echtzeit-Drilldown der Warteschlangen- und Routing-Profilleistung. Mit einem einzigen Klick können Vorgesetzte von einer Übersichtsansicht aus zu vorgefilterten Routing-Profilen, Warteschlangen-, Mitarbeiter- oder Routing-Schritt-Widgets gelangen. Beispielsweise kann ein Vorgesetzter, der einen Anstieg der Wartezeiten in der Warteschlange feststellt, sofort die Mitarbeiteraktivitäten für eine bestimmte Warteschlange aufschlüsseln und Mitarbeiter neu zuweisen, um den Rückstand zu reduzieren.
Dashboards mit Drilldown für Echtzeit-Metriken mit einem Klick sind in allen kommerziellen AWS- und AWS GovCloud-Regionen (USA West) verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen zu Analyse-Dashboards von Amazon Connect Customer finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer, dem AWS Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon Connect Customer-Website.