Amazon Connect Global Resiliency unterstützt jetzt regionsübergreifendes Routing von Kontakten in zwei aktiven AWS-Regionen
Amazon Connect Global Resiliency unterstützt jetzt die regionsübergreifende Weiterleitung von Kontakten an Agenten in zwei verknüpften AWS-Regionen. Beispielsweise wird ein Kontakt, der in USA Ost (Nord-Virginia) ankommt, dem am längsten verfügbaren Matching-Agenten angeboten, unabhängig davon, ob sich dieser Agent in USA Ost (Nord-Virginia) oder USA West (Oregon) befindet, während Manager Analytik und Suchen nach Kontakten in beiden Regionen als einheitliches Kontaktzentrum betrachten.
Da in beiden Regionen nun ständig Live-Traffic übertragen wird, befindet sich keine der beiden Regionen im Leerlauf als ungetesteter Standby-Modus. Ihre vollständige Konfiguration und alle Integrationen werden in beiden Regionen kontinuierlich ausgeführt, sodass Sie sicher sein können, dass jede Umgebung bereit ist, den gesamten Workload zu übernehmen, wann immer Sie es benötigen. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, wie der Traffic verteilt wird, und können neue Kontakte und Agenten jederzeit in eine einzige Region verlagern.
Globales Routing wird in allen regionalen AWS-Paarungen unterstützt, für die Amazon Connect Global Resiliency verfügbar ist: USA Ost (Nord-Virginia) und USA West (Oregon), EU (Frankfurt) und EU (London), Asien-Pazifik (Osaka) und Asien-Pazifik (Tokio). Um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten, wenden Sie sich an Ihr AWS-Kontenteam oder einen AWS-Vertreter. Weitere Informationen finden Sie auf der Amazon Connect-Website oder unter Amazon Connect Global Resiliency einrichten im Amazon Connect-Administratorhandbuch.