Amazon Connect Customer erweitert Möglichkeiten der Konversationsanalyse in der Region Afrika (Kapstadt)
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt generative KI-gestützte Zusammenfassungen, Anrufanalysen in Echtzeit und Echtzeitregeln in der Region Afrika (Kapstadt). Diese Funktionen erweitern die in der Region bereits verfügbaren Konversationsanalytik nach dem Kontakt und bieten Unternehmen Zugang zu KI-gestützten Erkenntnissen, die ihnen helfen, das Kundenerlebnis, die Agentenleistung und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Mit KI-gestützten Zusammenfassungen erhalten Vorgesetzte und menschliche Agenten unmittelbar nach Beendigung eines Kontakts präzise, KI-generierte Zusammenfassungen der Kundeninteraktionen, sodass keine manuellen Notizen mehr erforderlich sind und die Arbeit nach dem Kontakt reduziert wird. Die Anrufanalyse in Echtzeit bietet Live-Transkription, sodass Vorgesetzte Interaktionen überwachen und bei Bedarf eingreifen können, um die Ergebnisse zu verbessern. Mithilfe von Regeln in Echtzeit werden Kontakte automatisch kategorisiert und Vorgesetzte auf der Grundlage von Schlüsselwörtern, Stimmungen und anderen Kriterien, die während einer Live-Interaktion erkannt wurden, alarmiert, sodass sofortige Maßnahmen wie das Senden von Benachrichtigungen oder das Generieren von Aufgaben möglich sind.
Weitere Informationen zu den Konversationsanalysefunktionen von Connect Customer finden Sie im Amazon Connect Customer-Administratorhandbuch oder auf der Amazon Connect Customer-Website. Eine vollständige Liste der nach Regionen verfügbaren Funktionen für Konversationsanalytik finden Sie unter Verfügbarkeit der Connect Customer-Funktionen nach Regionen.