Mit Amazon Connect Customer können Geschäftsanwender jetzt mehr Referenzdaten verwalten, um die Kontaktcenter-Konfigurationen in Echtzeit anzupassen
Amazon Connect Customer ermöglicht es Administratoren jetzt, mehr Referenzdaten zu speichern, die für ihre Kontaktcenter-Konfigurationen verwendet werden. Administratoren können jetzt Datentabellen verwenden, um bis zu 20.000 Werte pro Tabelle zu speichern und Konfigurationen wie Betriebszeiten, Eskalationsregeln, Prompts für KI-Agenten oder Warteschlangenzuweisungen zu definieren, die den Kontaktfluss steuern. Administratoren können jetzt auch Tabellen exportieren, Hunderte von Datensätzen bearbeiten, Tabellen zwischen Connect Customer-Instances verschieben oder Referenzdaten aus externen Systemen mithilfe von Tools und Quellen wie Excel und DynamoDB laden. Geschäftsteams können diese Daten selbst auf dem neuesten Stand halten und ihre Kontaktcenter-Konfigurationen an sich ändernde Bedingungen anpassen, ohne dass sie auf technische Ressourcen angewiesen sind.
Diese Funktion ist in allen kommerziellen und AWS GovCloud (USA-West)-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Datentabellen erstellen und konfigurieren im Amazon Connect-Administratorhandbuch. Mehr über Amazon Connect erfahren Sie auf der Website zu Amazon Connect Customer.