Amazon Connect Customer stellt jetzt Routing-Schrittdaten im Analytik Data Lake bereit
Amazon Connect Customer stellt jetzt Routing-Schrittdaten im Analytik Data Lake zur Verfügung, sodass Kunden leichter Erkenntnisse aus Routing-Entscheidungen gewinnen können. Mithilfe des Data Lake können Kunden Amazon Athena und Amazon Quick nutzen, um Trends zu analysieren, z. B. Kontakte in der Warteschlange und Kontakte, die bei jedem Routing-Schritt hinzugefügt wurden, ohne komplexe Datenpipelines zu analysieren. Ein Analyst kann jetzt beispielsweise berichten, wie die Kontakte die einzelnen Routing-Schritte durchlaufen haben, ermitteln, an welchen Stellen die Kriterien für die Agentenauswahl gelockert wurden, und die Auswirkungen der Routing-Schrittkonfigurationen auf die Wartezeiten und die Agentenauslastung messen.
Routing-Schrittdaten sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer Data Lake angeboten wird. Weitere Informationen zu Data Lake von Amazon Connect Customer finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, besuchen Sie die Amazon Connect Customer-Website.