Mit Amazon Connect Customer können Sie jetzt benutzerdefinierte Metriken über APIs erstellen, verwalten und durchsuchen
Amazon Connect Customer stellt eine Bibliothek mit Standardmetriken zur Verfügung. Mit benutzerdefinierten Metriken können Sie noch einen Schritt weiter gehen und die für Ihr Unternehmen einzigartigen Kennzahlen definieren. Wenn Sie sie jedoch in verschiedenen Instances manuell verwalten, ändern sich die Definitionen langsam, bis die Zahlen nicht mehr übereinstimmen. Eine Metrik, der Sie nicht vertrauen können, ist schlimmer als gar keine Metrik, weil Menschen Entscheidungen anhand dieser Metrik treffen.
Jetzt definieren Sie eine Metrik einmal und verwalten sie programmgesteuert über sieben neue API-Operationen (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent und UpdateMetricMetadata), sodass Ihre Definitionen bei der Skalierung über Warteschlangen, Teams und Umgebungen hinweg konsistent bleiben. Beispielsweise kann ein Leiter des Kundenerlebnisses, der einen Rückgang der Self-Service-Abschlussraten feststellt, eine benutzerdefinierte Kennzahl definieren, die den Prozentsatz der Interaktionen erfasst, bei denen Kunden innerhalb von 90 Sekunden abbrechen und einen Live-Agenten anfragen. Mithilfe der API kann ein KI-gestützter Betriebsassistent die Metrik automatisch erstellen und in einem Monitoring-Dashboard veröffentlichen — keine manuelle Arbeit an der Konsole, keine Definitionsabweichung zwischen den Umgebungen. Jede Änderung wird in AWS CloudTrail nachverfolgt, sodass Sie einen vollständigen Audit-Trail erhalten.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect Customer-API-Referenz und im Amazon Connect Customer-Administratorhandbuch. Mehr über Amazon Connect erfahren Sie auf der Website zu Amazon Connect Customer.