Amazon Connect Customer Profiles sendet jetzt Events, wenn Kunden Segmente betreten oder verlassen
Amazon Connect Customer Profiles sendet jetzt Segmentzugehörigkeitsereignisse und bietet so die Möglichkeit, in Echtzeit und nach Zeitplan Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Kundenprofile ein Segment betreten oder verlassen, z. B. Kunden mit hohem Wert oder Kunden mit geringer Zufriedenheit. Bisher mussten ganze Segmente in regelmäßigen Abständen exportiert und benutzerdefinierte Skripts ausgeführt werden, um zu erkennen, wann Kundenprofile einem Segment beitraten oder es verlassen haben. Dieser manuelle Prozess verbrauchte Ressourcen, führte zu Fehlern und führte zu mehrstündigen Verzögerungen zwischen einem Kunden, der sich für ein Segment qualifizierte, und nachgelagerten Systemen, die darauf reagierten.
Bei Segmentmitgliedschaftsereignissen wertet Customer Profiles automatisch Mitgliedschaftsänderungen aus und streamt sie direkt in Ihren Amazon Kinesis-Datenstrom. Bei Segmenten, die mit Standardbedingungen erstellt wurden, werden Änderungen nahezu in Echtzeit erkannt, wenn die Profilattribute aktualisiert werden. Bei erweiterten Segmenten (mit Spark SQL) bewerten regelmäßige Snapshots die Mitgliedschaft in konfigurierbaren Intervallen und benachrichtigen Sie über Änderungen. Jedes Ereignis enthält die Profil-ID, den Segmentnamen, den Vorgangstyp (beigetreten oder verlassen) und ob die festgestellte Änderung in Echtzeit oder während einer geplanten Ausführung stattgefunden hat. So erhalten Sie alles, was Sie benötigen, um ausgehende Kampagnen, Personalisierungsworkflows oder Aufbewahrungsaktionen innerhalb von Sekunden statt Stunden zu aktivieren.
Sie können mit der Nutzung von Segmentmitgliedschaftsveranstaltungen in allen AWS-Regionen beginnen, in denen Amazon Connect Customer Profiles verfügbar sind. Konfigurieren Sie zunächst einen Amazon Kinesis-Datenstrom in Ihren Domain-Einstellungen und abonnieren Sie Ihre Segmente. Weitere Informationen finden Sie in unserem Admin-Leitfaden. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer Profiles finden Sie auf unserer Produktseite.