Ausgehende Connect Customer-Kampagnen jetzt in AWS GovCloud (USA-West) verfügbar
Ausgehende Connect Customer-Kampagnen sind jetzt in AWS GovCloud (USA-West) verfügbar, einer sicheren Cloud-Umgebung für Kunden aus Behörden und dem öffentlichen Sektor.
Eine Regierungsbehörde kann Anwohner mit einem bevorstehenden Termin anrufen, beantwortete Anrufe mit einem Agenten verbinden und eine aufgezeichnete Erinnerung abspielen, wenn ein Anruf die Voicemail erreicht.
Sie erstellen Kampagnen und senden Kontakte über die APIs für ausgehende Kampagnen ein, sodass ein vorhandenes Planungs-, Benachrichtigungs- oder Personalsystem die Kontaktaufnahme direkt vorantreiben kann.
Ein Kampagnenmanager kann Kampagnen so konfigurieren, dass sie im Vorschau-, progressiven, prädiktiven oder agentenlosen Modus gewählt werden. Die Anrufbeantwortererkennung für unterstützte Kampagnen leitet Anrufe danach weiter, ob eine Person oder eine Voicemail den Anruf entgegengenommen hat. Ein Analyst kann die Ergebnisse jeder Kampagne über die Campaign Metrics API abrufen.
Sprachkampagnen in AWS GovCloud (USA-West) können Anrufe zu Zielen in den Vereinigten Staaten tätigen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Kampagnen im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Besuchen Sie zunächst die Produktseite zu Amazon Connect.