Amazon Connect Customer kündigt Live Sync und Touchpoint an
Amazon Connect Customer kündigt die allgemeine Verfügbarkeit von Live Sync und Touchpoint an. Live Sync optimiert das Web- oder Mobilerlebnis eines Kunden in Echtzeit während einer Sprach- oder Chat-Konversation und macht aus einem gesprochenen Gespräch eine geführte, praktische Aufgabe. Touchpoint ist eine einbettbare Konversationsoberfläche für Ihre Webanwendung, die Sprache und Chat mit umfangreichen visuellen Elementen wie Karussells, Karten, Formularen und Videos kombiniert. Zusammen ermöglichen diese Lösungen es Ihnen, umfassendere und ansprechendere Self-Service-Erlebnisse zu schaffen, mit denen Kundenanfragen schneller bearbeitet werden können.
Mit dieser Einführung kann ein Kunde, der anruft, um einen Kreditantrag zu stellen, sich von der KI von Live Sync auf Ihre Website navigieren lassen, sich durch das Formular führen und Felder in seinem Namen ausfüllen, Fragen beantworten und jeden Schritt per Spracheingabe bestätigen lassen, ohne den Anruf zu beenden. Mit Live Sync wird jede Interaktion, von einer einfachen Suche bis hin zu einer komplexen Anwendung, zu einem einzigen geführten Erlebnis.
Live Sync und Touchpoint sind in diesen Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Asien-Pazifik (Tokio), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Weitere Informationen finden Sie unter Live Sync und Touchpoint in der Amazon Connect-Dokumentation. Weitere Informationen zu den agentischen Self-Service-Funktionen von Amazon Connect Customer finden Sie auf der Amazon Connect Customer-Website. Preisinformationen finden Sie unter Amazon Connect Customer-Preise.