Amazon Connect Customer bietet jetzt automatisierte Prüfungen zur Verbesserung von Performance-Evaluierungsformularen
Amazon Connect Customer schlägt jetzt Änderungen an Performance-Evaluierungsformularen vor, die die Genauigkeit von Evaluationen verbessern, die automatisch durch KI ausgefüllt werden. Beim Einrichten eines Evaluierungsformulars können Manager mit einem einzigen Klick eine automatisierte Prüfung ausführen, die das Formular mit Best Practices abgleicht. Manager erhalten anschließend eine Liste von Evaluierungsfragen, denen Kontext fehlt, damit KI zuverlässig bewerten kann, zusammen mit Vorschlägen, wie sie präziser formuliert werden können. Die Prüfung könnte beispielsweise „Hat der Agent einen Verkaufshinweis gegeben?“ markieren und den Manager auffordern, genau zu definieren, was der Agent vor einem Verkauf offenlegen muss. Dies hilft Managern, menschliche und KI-Agenten fair und genau automatisch zu bewerten und gleichzeitig weniger Zeit für die Verfeinerung ihrer Evaluierungsformulare aufzuwenden.
Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio). Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite. Informationen zu Amazon Connect Customer finden Sie auf unserer Preisseite.