Amazon Connect Customer misst jetzt Ergebnisse, die Kundenbindung und Umsatz fördern
Amazon Connect Customer bewertet jetzt das Ergebnis Ihrer Kundeninteraktionen. Es zeigt, ob der Kunde zufrieden ist, abzuwandern droht, einen Kauf getätigt hat oder sein Problem im Selfservice gelöst hat. Somit sehen Sie nicht nur, wie effizient eine Interaktion verlaufen ist, sondern auch, ob sie erfolgreich war. Jede Metrik hat eine Standarddefinition, die Sie an die Erfolgsdefinition Ihres Unternehmens anpassen können. Die Metriken sind sowohl über die Analyse-Dashboards als auch über APIs verfügbar.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie im Connect-Customer-Administratorhandbuch. Mehr über Amazon Connect Customer erfahren Sie auf der Connect-Customer-Website.