Amazon Connect Customer zeigt Metriken jetzt nach Customer Lifetime Value und Wiederholungsanrufer-Status anzeigen
Sie können jetzt Ihre Metriken nach den Kundensegmenten Customer Lifetime Value (LTV) und Wiederholungsanrufer gegliedert anzeigen. So sehen Sie, wie sich einzelne Metriken bei Wiederholungsanrufern von den übrigen Kontakten unterscheiden oder wie sich die Ergebnisse bei den Kunden mit dem höchsten LTV-Wert entwickeln. Das ermöglicht Ihnen, Gruppen mit negativen Tendenzen zu erkennen, bevor sie in Zusammenfassungen erscheinen. Wenn ein Segment unterdurchschnittlich abschneidet, können Sie einschreiten. Leiten Sie Kunden mit hohem LTV-Wert an Ihre besten Mitarbeitenden weiter, passen Sie Wissensdatenbanken und Selfservice-Abläufe an, die Wiederholungsanrufern nicht weitergeholfen haben, oder optimieren Sie die Beratung für Segmente, in denen die Zufriedenheit nachlässt. Das Segment sagt Ihnen, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert, und die Metriken sagen Ihnen, was Sie korrigieren müssen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer mit Connect Customer Profiles angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie im Connect-Customer-Administratorhandbuch. Mehr über Amazon Connect Customer erfahren Sie auf der Connect-Customer-Website.