Zusätzliche Tests und Simulationen in Amazon Connect Customer, um Ergebnisse von Flow-Aktionen zu validieren
Amazon Connect Customer ermöglicht es Ihnen jetzt, die Ergebnisse von Aktionen in Ihren Kundenerlebnis-Flows mit Tests und Simulationen zu validieren. Sie können nun nicht nur bestätigen, dass eine Aktion gestartet wurde, sondern auch die Daten überprüfen, die nach Abschluss der Aktion zurückgegeben werden, z. B. eine Antwort einer Lambda-Funktion, eine von Amazon Lex interpretierte Absicht oder die von einem Agentic CX-Block gesetzten Variablen. Wenn ein Test fehlschlägt, können Sie die genaue Aktion ermitteln, die zu einem unerwarteten Ergebnis geführt hat, statt sie von einem nachgelagerten Schritt zurückverfolgen zu müssen. So können Sie Probleme schneller lösen und mit größerer Sicherheit Flow-Änderungen vornehmen.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Testen und Simulation im Connect-Customer-Administratorhandbuch. Eine vollständige Liste der in den jeweiligen AWS-Regionen verfügbaren Test- und Simulationsfunktionen finden Sie unter Verfügbarkeit der Connect-Customer-Funktionen nach Region. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.