Amazon Connect Customer unterstützt jetzt MCP-Tools in Flows
Mit Amazon Connect Customer können Sie jetzt Model-Context-Protocol(MCP)-Tools in Kundenerlebnis-Flows über den neuen „External Tool“-Block aufrufen. Diese Neuerung ermöglicht Ihnen, Flows über das Amazon Bedrock AgentCore Gateway mit Drittanbieteranwendungen zu verbinden und Tools, die auch schon bei Ihren agentischen Erlebnissen zum Abrufen von Daten oder Auslösen von Aktionen zum Einsatz kommen, wiederzuverwenden, ohne benutzerdefinierte Lambda-Funktionen schreiben zu müssen. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Finanzinstitut wegen einer kürzlich vorgenommenen Transaktion kontaktiert, kann ein Flow über den „External Tool“-Block relevanten Kontext aus einer Drittanbieteranwendung abrufen – z. B. den Vorgang aus dem CRM-System oder Transaktionsdetails von einer Bankplattform.
Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio). Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie im Administratorhandbuch. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.