Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Versionsverwaltung und Aliasse für Flows
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt die Versionsverwaltung und Aliasse für Flows und Flow-Module. Das vereinfacht das Erstellen, Testen und Bereitstellen von Kundenerlebnis-Flows und minimiert gleichzeitig die Auswirkungen auf den Live-Endkunden-Traffic. Dank dieser Neuerung können Sie jetzt unveränderliche Versionen eines Flows erstellen und einer Version einen oder mehrere Anzeigenamen (d. h. Aliasse) zuordnen. Anschließend können Sie Ressourcen wie Warteschlangen, Schnellverbindungen und Telefonnummern auf einen Alias statt auf eine bestimmte Version verweisen.
Die Einführung einer neuen Version erfordert nur ein Update, ohne jede Ressource erneut veröffentlichen oder verlinken zu müssen. Sie können etwa einen aktualisierten Kundenerlebnis-Flow als neue Version veröffentlichen und ihn in einer Testumgebung validieren, während der Live-Traffic auf der aktuellen Version bleibt. Danach verweisen Sie auf das Produktionsalias, um alle Telefonnummern mit einem Update auf die neue Version zu übertragen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Versionsverwaltung und Aliasse im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Um mehr über Amazon Connect Customer zu erfahren, eine agentenbasierte KI-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, besuchen Sie die Website von Amazon Connect Customer.